Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху. Джон Шоул Бизнес-консалтинг и личностный тренинг. Коучинг Кадры. Офис. Делопроизводство Бизнес-книги Книги - TovarOK.ru

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Вес	425
Ширина упаковки	170
Высота упаковки	13
Глубина упаковки	245
Оригинальное название	Empowerment: A Way of Life
Автор	Джон Шоул
Тип издания	Отдельное издание
Тип обложки	Твердый переплет
Тираж	600
Переводчик	И. Евстигнеева
Произведение	Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху